我爱我家高晓辉:新经济范式下的个体价值实现

亲爱的家人们:

大家新年好!我是高晓辉。

2021年,已是我在我爱我家走过的第20多个年头了,回看中国房地产经纪起起伏伏的20年发展,有繁华也有萧条,这是一个拼耐力的行业。我们过往的经验证明,只要我们保持长期奋斗的专业精神,坚持穿越周期,就能守住一份事业,但时代的变化告诉我们,未来仅凭着坚持和专业,似乎是不够了。

过去10年,随着科技的进步、经济的发展,世界正快速地由互联网的时代跨入数字智能的时代。万物智能、互联,行业的边界变得越来越模糊,最近两年尤为体现。过去我们也在跨界,但涉及少数几个行业,比如法律、金融、咨询服务、电商,未来房产经纪公司将逐步演化为一个包罗万象的、以居住为入口的生活平台。行业竞争的难度与广度被快速的扩大,大型互联网平台企业、房产企业纷纷斥巨资进入,行业发展也由资源的驱动变为资本驱动和技术驱动。

在时代背景的转化下,个体将如何走得更长远?因为万物智能的互联,个体被机器所赋予的能力、所能调动的资源和工具越来越多,个体能量、个体创造价值会被无限放大。与之相对应的是个体面临的挑战也将越来越大,因为全面数字化逐步推动有限的物质世界走向无限的数字世界,促使个体的思维模式必须发生改变,有限的时间内积累不足以支撑未来的发展,反转随时发生。我们应该将自身置身于无限的时间长河里,用成长性的思维来看待每一件事情,才能走到我们心中那个终点。

数字世界的无限连接特性,还令事情的不确定性、错综复杂的程度越来越强。个体不仅要掌握专业领域的知识,更要需要具备跨界的学习能力,只有不断地拓展个体的认知边界,才能在无限的空间中找到事物发展的确定性,在新的时代下找到自己存在的价值。

我爱我家的使命就是让员工和客户生活的更美好,让每一个人拥有感知幸福的能力。2020年,我们顺应时代和行业的变化,极力推进了北京公司新的人才培养计划,更关注个体、赋能个体,希望从思维认知的底层打造个体的成长力和幸福力,让每个人都拥有领导力,实现个人价值,成为那个内心富足的人,做时代的引领者。

今天,面临2021年,回望过去的一年,我仍是诸多感慨,时代推动的全面变化竟如此的快速,我们始终保持与时俱进!

时代剧变

寻找确定性 重塑内生成长力

10年前,跨界企业要卖房子,我们觉得这是个“意外”,但现在这是个“常识”。时代在剧变,5G实时的通讯、大数据、AI、智能城市、工业互联网等基础技术已准备就绪,量子计算的加持下的计算能力迅速提升,数字化世界迎来了从量变到质变的拐点。这意味着,线上线下的一体化、实体和电子的融合即将真正实现。一切都将转化为数据,边界正在逐渐消失,卖的是什么已经不是唯一重要的因素。

2020年我们身处房地产经纪行业,变化蓄势爆发:首先,巨头来了,他们开始从财务投资的幕后走到了业务的前台,而且几乎所有的巨头均身涉其中;其次,上下游的合作伙伴数字化的进程飞速提升,六成的TOP50的房企在2020年数字化投入均超过1个亿,30%的银行建立了数字的能力中心;第三,场景革命已经发生,线上多元化场景不断迭代,全面提升用户的体验,这是我们适应时代的变化、技术演进所做的场景创新,但也是对传统利益体系、房屋非标准化优势的冲击,未来类似的、由新技术引发的场景革命只会越来越多,跟上是第一步。

房产经纪与互联网科技双向融合,行业竞争呈现出前所未有的复杂态势,不确定性成为新常态。我们甚至无法预计,下一个对手是谁。正如互联网时代留下的一句话:我灭掉你,和你无关。在不确定中找到确定性,成为我们必须要做到的事儿。2020年我们找到的确定性包括:

第一,提升专业的房产服务是我们长期积累的优势,虽然科技可以让一套房子和人的需求变成数据,数据与数据的精准匹配,看似就完成了交易,但房子不是冷冰的数据,房子是有温度的,它饱含了温情和亲情、友情、爱情。了解一个人需要时间,了解一间房也是。

第二,经纪人具有不可替代的竞争优势,只有人才能感知到一间房的温暖、一个人的冷暖,特别是在房产行业逐步进入存量时代的今天, 经纪人的个人价值更加凸显,再被互联网、数字AI技术赋能后,经纪人的个人价值会不断放大。

只要坚持这两点确定性的优势,我们就能获得发展,但这并不意味着我们无需改变。仅将传统优势固化下来,恰恰是这个时代所反对的。我们还需要从底层重塑优势,让优势具备无限的成长性。

首先,我们要彻底转变思维方式。工业时代是有限的游戏,总有终局的一天,而数字时代最大的不同就是无限延伸性,可以不受地理位置、空间时间的限制,这是一个无限的游戏,所以我们不能只讨论“比较优势”,而更应关注成长性;我们不应该停留在满足需求,而应该创造需求;我们不能守着固有的资源和能力,我们要不断的连接、不断的跨界,获得更大的增长空间;我们不用关心竞争对手是谁,而要关注我们下一个合作伙伴是谁。这就是底层思维模式的转变。

其次,我们需要彻底打破认知的边界。数字世界已经没有边界,如果我们不拓展认知的边界,便很难看到更大的可能性。同一个信息的输入,因为认知的不同,结果就会不同,认知的能力决定你对外部事物的认知。我们再看阿里、腾讯、头条,他们不再是表面的电商、社交平台,而是算法支持下的信息匹配平台。现在我们可能卖的是房子,但更多的是幸福生活的交付方式,就如同智能汽车在由购买管理到使用管理的过渡,认知边界的打破会带来更多的场景应用的想象力。

最后,我们要改变世界观。以前我们说世界是平的,感受并不明显,今天当我们与远在美国、加拿大用户签约卖房的时候,我们才真正有所感悟。世界不再会有中心,每个人都是世界的中心;整体不再是部分之间的简单之和,很多整体变成了个体价值的展现平台;但世界不是独立分割的条块儿,万物智能的连接,人与人、人与集体、人与物都是相互连接、协同的。在这个世界观下,个体的价值将如何最大化,个体的自身幸福感和成长变成了这个世界得以运转的重心。所以每个人都应该时刻问自己,“我”现在怎么样?

时代和行业的不确定性倒逼着我们去找确定性。我们不难发现,经纪人的个人价值实现、情感传递、让用户和员工拥有更幸福的生活,这些我们一贯坚持的价值观成了最为确定的因素,但我们还必须从底层塑造个体的思维方式、认知方式、世界观,才能让个体具备时代的成长力和幸福感。这一切做起来,并不容易。

关注个体

赋能价值模型  做时代的引领者

据国信证券的研究数据称,房产经纪行业因存量市场增长和新房渗透提升带来的高增速,预计行业佣金收入未来十年的年复合增长达到14%,将在十年后突破1万亿元。国内未来5年整体房产交易规模会在25-30万亿。

受利益及市场的驱动,越来越多的人踏入房产经纪行业。2020年全国房产经纪人数已约200万人。最近三年,房产经纪从业者的规模复合增长率已经高达了22%。

与市场向好、人员规模激增相反的是,人员的整体素质和专业水平良莠不齐,新人的流失率居高不下,平均职业生涯很短。大多数的时候,经纪人都被当成了“跑腿的”、平台达成交易的渠道、抓手。钱是赚了,但不被人尊重,没有社会地位。其实,房产经纪人在很多国家都是一项尤为被人尊重的职业,生命周期长。比如在美国,房产经纪人的平均从业时间是15年,他们都有自己的品牌和IP,用户需要买房的时候最先想到的是找经纪人,而不是去找房产中介的品牌。

最近几年我国行情略有好转,但长达20多年之久的沉疴旧疾,想要在一个时间里彻底的改变几乎是不可能的。我们面临的现状是,一方面如上所述的时代和行业的剧变中房产经纪人的作用愈加凸显,另一方面我们的人员专业化程度方差较大,而且随着数字科技摩尔级的变化,这个落差将会越来越大,直至被淘汰,那时就别谈个人幸福感和实现价值了。

自2019年开始,这种紧迫感便一直萦绕在我的脑海,2020年一场疫情带来的波折,更坚定了我要将人才培养作为北京公司未来的工作重心。

首先,我希望大家能明白个体和公司的关系:个体不是公司的资源更不是商业交易的渠道和工具,公司只是个人价值实现的一个平台,为每一个人赋能,个人实现价值之后才能谈得上公司的目标实现。我越来越相信,20年后评判一个企业的强大,不只是看它的规模,它的利润,而是我们的员工是否是幸福的?我们的用户是否也是幸福的?这才是优秀企业真正的价值。

本着这样的初衷,2020年初我提出了更高的人才培养目标:为每个人打造成长型的底层思维,为每一个人赋能,让个体拥有专业的能力同时,也拥有幸福感和领导力,始终做时代的引领者。

为此,我们建立了一个有层次、有梯度、纵横交错的立体式培训体系,纵向梯度有:新人训、衔接训、提升训、M店经理训、商圈经理训、总监训;横向层次有:纵向领导力、团队领导力、积极情绪探索与深度解读、积极人格探索与深度解读、业务领先模型工作坊,以及专门解决业务痛点、达成机会点的培训,比如动力班、超级课堂、8090面对面、能力专项培训等,还有在线上学习沉淀知识、核心课程、超级经纪人访谈等。

我们的重点是从底层改变个体思维模式和认知方式,正如纵向领导力课程所讲的,当我们底层认知获得提升,有意识地改变行为,那不仅是做实现业务突破的“运筹者”,也能成为视野与格局宏大的“成就者”,还能面对复杂的行业变化,创造新的需求和成长,成为一名构建新局面的“重构者”!

总的下来,2020年全年,北京公司线上人才培养开设了430门课程,公布试题近1000份,注册人数12000多人;线下的人才培养进行了190多期的培训,培养人数超过16000人,管理层培训达到12期,全面覆盖公司的管理层。全年公司组织人学习的平均时长已超过60小时。

通过全方位的培训,我们也更加理性地认识了什么是团队,厘清了人才发展新的方向,获得了如何探索自己的情绪,打造积极人格的办法,真正从底层建立了个人的成长能力。

通过全年的培训与思考,我们对未来房产经纪人的个人价值模型有了更清晰的界定,它应该包含这四个维度:

第一,成长型的思维,在面对任何事情上都有决策力、协作能力和独当一面的领导力; 第二,跨界的认知方式,具备复合知识,有不断的打破边界的突破力; 三,积极人格,具备良好的情绪管理,高效能的沟通能力;四,过硬的专业能力,较强的线上线下能力,以及不断利用新技术、新工具创造新需求的创造力。

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个体在这四个维度做无限延伸,不断提升个人价值,并充分实现个人价值,才能做时代的引领者,成为那个内心富足、幸福感的个体。而我们就是希望让每一个人成为如此幸福的人。

持续成长

打破传统 迎接新经济范式

2020年我们不确定性中寻找机会,我爱我家北京公司全年实现人员增长的同时降低了人员的流失率。而我们更看重的是,大家对人才培养的坚定性,以及由此带来的内部变化:

第一,对于个人成长来说,在系统的培训之后,大家有了共同的思维模式、知识储备和共识,通过学习表象的问题-标准-价值观-本我-本我的形成,更容易让我们找到问题的本质,就不会单纯地纠结在表面的问题上。彼此地沟通理解力也得到了很大的提升,进一步促进了协作和共赢。

第二,针对管理层,在管理的语言上大家达成了统一和共识;在具体的管理动作上,很多知识和管理工具也被运用起来;在管理的格局上提升了很多,通过学习,消除了很多迷茫和困惑,能够看到表象背后的本质,即便标准不同,价值观不同,也能看到形成价值观的因素是什么,从而达成共识。

个体价值的实现并非一蹴而就,我们需要从底层重构个体的思维模式与认知方式,坚持关注和激发个人成长,一以贯之地做好这些事情:

第一,以成长型思维方式迭代认知,塑造自身的深度学习的能力,寻找与未知和变化的共处能力,并从不确定中获益。当我们有能力识别结构性的不确定,我们就有能力去解决不确定性。

第二,迎接新时代的经济范式,打破传统工业时代相对稳定、封闭、垂直的线性模式,走向相对开放、互动、互联的协同模式。我很认同很多经济学家的观点,新一轮的发展不是在原有基础上的线性发展,也不是原有模式的延伸,而是自我进化与迭代。每一个人,每一个企业都需要突破自我的局限性,快速更新自我,这样才能找到新的定位和发展空间。

第三,持续提升专业素养,聚焦价值创新与创造。理解顾客需求,解决顾客痛点;创造顾客的需求,帮助顾客成长,是获得个人及企业增长的根本来源。

第四,时刻关注个人价值模型,多维度打造个人的IP,让经纪人IP化成为常态。平台会持续赋能个体,在提供资源、技术工具的同时,为每个人创造更多的学习条件。

我们的共同目标就是成为一个内心富足的幸福个体。

最后我想说,无论世界如何迭代,唯有成长才能跟上变化,唯有变化才能持续增长。在不确定中寻找确定的因子,是我们唯一能做到的,现在我可以确定的是,在我爱我家北京公司个人价值的实现永远是企业关注的核心。我们始终尊重个体生命的多样性,我相信每个人都是生命的创造者,只有自己才能成就最好的自己。让我们一起突破自我的边界,无限成长,成为生命最好的创始人!